Användarvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR BUTIKEN + RETURPOLICY + INTEGRITETSPOLICY – ASTRID SKAGEN

Senast uppdaterad: 16/12/2025

Detta dokument innehåller följande på en och samma sida:

  • Butiksregler

  • Återbetalnings- och avbokningspolicy

  • Dataskyddsförklaring (GDPR)

Detta dokument har utarbetats i syfte att tillhandahålla fullständig juridisk dokumentation för webbutiken.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

  1. Butiksregler (Användar- och försäljningsvillkor)

  2. Policy för återbetalning, avbokning och reklamationer

  3. Dataskyddsförklaring (GDPR)

  4. Alternativ tvistlösning (ADR)

1. BUTIKSREGLER (ANVÄNDAR- OCH FÖRSÄLJNINGSVILLKOR)

1.1 TILLÄMPNINGSOMRÅDE

Dessa regler (”Reglerna”) gäller för alla avtal som ingås mellan följande parter:

  • Konsumenten eller Företagaren (”Kunden”)

  • och webbutiken ASTRID SKAGEN (”Säljaren”) via webbutiken.

Köparens egna villkor kommer inte att vara tillämpliga, såvida de inte skriftligen har godkänts av säljaren.

  • Konsument: en fysisk person som gör ett köp som inte är direkt kopplat till dennes ekonomiska verksamhet eller näringsverksamhet.

  • Företagare: en fysisk eller juridisk person som gör köp inom ramen för sin ekonomiska verksamhet eller näringsverksamhet.

1.2 INGÅENDE AV AVTAL

  • Produktbeskrivningarna i webbutiken utgör inte ett bindande erbjudande, utan ska snarare ses som en inbjudan till att göra en beställning.

  • Kunden skickar sitt köperbjudande via webbutikens beställningsformulär.

  • Erbjudandet blir bindande för kunden när beställningen har slutförts.

  • Säljaren kommer att behandla erbjudandet inom 5 dagar genom att vidta någon av följande åtgärder:

    • Skicka en orderbekräftelse

    • Skicka varorna

    • Begära betalning

  • Om inget svar ges inom denna tidsperiod innebär det att erbjudandet har avvisats.

  • Vi registrerar avtalets innehåll och skickar det elektroniskt (via e-post) till Kunden.

  • Kunden kan ändra sina uppgifter innan beställningen skickas.

  • Avtalsspråket är detsamma som språket i butikens gränssnitt.

  • Kommunikationen sker elektroniskt – Kunden måste tillhandahålla en giltig e-postadress.

1.3 PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR

  • Priserna som anges i butiken är totalpriser.

  • Skatteinformation, inklusive moms (om tillämpligt), kommer att visas i priset eller när beställningen slutförs.

  • Fraktkostnader anges separat under köpprocessen.

  • Tillgängliga betalningsmetoder listas i butiken.

  • Betalningar kan behandlas av följande betalningsleverantörer:

    • Swish

    • Stripe

    • Visa

    • Apple Pay

    • i enlighet med deras respektive regelverk.

1.4 FRAKT | LEVERANS

  • Leverans sker till den adress som Köparen har anger.

  • Om leveransen misslyckas på grund av Köparens fel (t.ex. felaktig adress eller ej uthämtat paket), kan denne debiteras för extra kostnader för återförsändelse.

  • Personlig avhämtning är inte möjlig.

  • Säljaren har rätt att häva avtalet om produkten inte är tillgänglig av skäl som ligger utanför säljarens kontroll (t.ex. utebliven leverans från leverantören). I sådant fall kommer köparen att få en fullständig återbetalning.

1.5 ÄGANDEFÖRBEHÅLL

Varorna förblir Säljarens egendom tills full betalning för köpeskillingen har mottagits.

1.6 ANSVAR FÖR FEL OCH REKLAMATIONER

  • Köparens rättigheter enligt lagstadgade garantibestämmelser förblir gällande.

  • Säljaren begränsar inte sitt ansvar i följande fall:

    • Uppsåtlig handling eller grov vårdslöshet

    • Personskada

    • Garanterade produktegenskaper

    • Ansvar som följer direkt av lagstadgade bestämmelser

  • Vid lindrig vårdslöshet kan ansvaret begränsas till typiska och förutsägbara skador.

1.7 TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag ska tillämpas, med undantag för FN:s konvention om internationella köpavtal (CISG). Konsumenten behåller det skydd som följer av de tvingande lagbestämmelserna i sitt bosättningsland.

2. POLICY FÖR RETUR, AVBOKNING OCH REKLAMATIONSHANTERING

VIKTIG INFORMATION

  • Vi erbjuder inte gratis returer.

  • Returfrakten betalas i sin helhet av köparen.

2.1 RETURER (30 DAGAR)

Kunder kan returnera produkten inom 30 dagar efter mottagandet om de inte är helt nöjda.

Returvillkor:

  • Produkterna måste vara kompletta.

  • I gott skick.

  • Med alla tillbehör inkluderade.

  • I originalförpackning (om sådan finns).

  • Att prova eller undersöka produkten är endast tillåtet på sedvanligt sätt (så som du skulle göra i en fysisk butik).

  • Tecken på omfattande användning kan leda till att returen av produkten nekas.

  • Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av vissa produkter, såsom underkläder.

  • Returer kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den returnerade produkten.

2.2 RETURPROCEDUR

För att påbörja returprocessen, vänligen skriv till följande adress: hjalp@astridskagen.se

Följande uppgifter måste inkluderas i meddelandet:

  • Ordernummer

  • Orsak till retur/återbetalning

  • Förnamn och efternamn

  • Titel

  • Foto på produkten (om den är defekt)

Därefter kommer vi att tillhandahålla rätt returadress och instruktioner. Returer får INTE skickas till avsändaradressen som står tryckt på paketet.

  • Kunden står själv för alla returfraktkostnader (från cirka 18,49 €).

  • Vi rekommenderar starkt att du skickar paketet med en spårbar och registrerad frakttjänst.

2.3 ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)

  • Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångra sitt köp) inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.

  • Avbokningen/hävningen av köpet blir giltig först efter att vi tagit emot den returnerade produkten och verifierat dess skick.

  • För att utöva ångerrätten måste ett entydigt meddelande skickas till följande adress: hjalp@astridskagen.se

  • Kunden står för returfraktkostnaderna (från cirka 18,49 €).

2.4 RETURNERADE ELLER EJ UTHÄMTADE PAKET

Om Kunden vägrar att ta emot beställningen vid leverans eller inte hämtar ut den från ombudet, kommer vi att debitera följande logistikavgift: 18,49 €

2.5 FÖRSÄNDELSER I TRANSIT

  • Våra produkter skickas från Asien, vilket innebär att leveranstiderna kan vara längre.

  • Om kundens paket redan är på väg (i transit) kan beställningen inte avbokas.

  • Kunden måste vänta tills leveransen har slutförts och kan först därefter returnera produkten enligt våra villkor.

2.6 ÅTERBETALNING

  • Vid giltigt frånträde av avtalet kommer Säljaren att återbetala betalningen (inklusive standardfraktkostnader) inom 14 dagar.

  • Återbetalningen kommer att göras efter att vi har tagit emot varorna eller fått ett giltigt bevis på returen.

  • Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

  • Vi debiterar ingen administrativ avgift för själva återbetalningen.

2.7 REKLAMATIONER

Om produkten är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss omedelbart på: hjalp@astridskagen.se

Vänligen bifoga tydliga bilder på produkten som visar defekten.

3. DATASKYDDSFÖRKLARING (GDPR)

Denna integritetspolicy beskriver hur Astrid Skagen samlar in, använder och lämnar ut personuppgifter när du använder webbplatsen: astridskagen.se

3.1 ÄNDRINGAR I INTEGRITETSPOLICYN

  • Denna policy kan komma att uppdateras från tid till annan av operativa, juridiska eller regulatoriska skäl.

  • Uppdateringar kommer att publiceras på denna sida tillsammans med det nya ändringsdatumet.

3.2 HUR VI SAMLAR IN OCH ANVÄNDER DATA

Data samlas in för följande ändamål:

  • Uppfyllande och hantering av beställningar

  • Kundservice och support

  • Förbättring av kvaliteten på våra tjänster

  • Garantera webbplatsens säkerhet

  • Uppfyllande av lagstadgade skyldigheter

3.3 VILKA DATA SAMLAR VI IN?

DIREKT ÖVERFÖRDA DATA

  • För- och efternamn

  • Titel

  • Telefonnummer

  • E-postadress

  • Leverans- och faktureringsadress

  • Betalningsbekräftelse

  • Kontouppgifter (om tillämpligt)

  • Korrespondens och historik med kundtjänst

AUTOMATISKT INSAMLADE DATA

  • IP-adress

  • Information om enhet och webbläsare

  • Aktivitet och beteende på webbplatsen

  • Nätverksdata

  • Cookies

DATA FRÅN TREDJE PART

  • Shopify (vår webbutiksplattform)

  • Leverantörer av betaltjänster

  • Marknadsförings- och annonsplattformar

3.4 ÄNDAMÅL MED DATABEHANDLINGEN

  • Behandling av beställningar och betalningar

  • Hantering av frakt, leverans och returer

  • Marknadsföring och riktad reklam

  • Förebyggande av bedrägerier

  • Kundservice och support ärenden

3.5 COOKIES

Vi använder cookies för att driva webbutiken och analysera vår trafik.

Information om Shopifys cookies hittar du här: https://www.shopify.com/legal/cookies

Du kan begränsa eller stänga av användningen av cookies i din webbläsares inställningar, men detta kan påverka webbplatsens funktionalitet.

3.6 DELNING AV DATA

Data kan göras tillgänglig för följande parter i nödvändig utsträckning:

  • Till IT- och molntjänstleverantörer

  • Till leverantörer av betaltjänster

  • Till logistik- och fraktföretag

  • Till våra partners inom marknadsföring

  • I de fall som uttryckligen föreskrivs i lag

  • Vi säljer eller delar inte din data vidare till obehörig tredje part utan ditt samtycke.

3.7 EXTERNA LÄNKAR

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra externa webbplatser. Vi ansvarar inte för innehållet eller integritetspolicyn på dessa webbplatser.

3.8 UPPGIFTER OM MINDREÅRIGA

Våra tjänster och vår webbplats är inte avsedda för personer under 16 år.

3.9 DATASÄKERHET

Vi tillämpar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Lagringstiden för din data beror på gällande lagkrav (t.ex. bokföringslagen) samt operativa behov.

3.10 DINA RÄTTIGHETER

Beroende på vilket land du är bosatt i kan du ha rätt till:

  • Tillgång till din data (registerutdrag)

  • Rättelse av felaktig data

  • Radering av data (rätten att bli glömd)

  • Dataportabilitet (flytta din data)

  • Invändning mot databehandling

  • Begränsning av databehandling

  • Återkallande av tidigare lämnat samtycke

3.11 KLAGOMÅL

Kontakta oss direkt vid frågor, eller lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, i Sverige).

3.12 INTERNATIONELL DATAÖVERFÖRING

Databehandling kan också ske utanför ditt bosättningsland (t.ex. utanför EU/EES). För dataöverföringar från EU till tredje land tillämpar vi EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCCs).

3.13 KONTAKT GÄLLANDE PERSONUPPPGIFTSFRÅGOR

hjalp@astridskagen.se

Personuppgiftsansvarig är Astrid Skagen, om inte annat uttryckligen anges.

4. ALTERNATIV TVISTLÖSNING (ADR)

Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Säljaren är inte skyldig att delta i skiljeförfaranden i nämnd relaterade till konsumenttvister och samtycker inte till sådant deltagande.