Refund policy

Här är den professionella översättningen av dina returvillkor till svenska. Språket är helt anpassat till e-handel i Sverige med korrekta juridiska och kommersiella termer.

OBSERVERA: VI ERBJUDER INTE GRATIS RETURER. RETURFRAKTKOSTNADERNA BETALAS AV KÖPAREN!

⸻

RETURER – KAN JAG RETURNERA MIN BESTÄLLNING?

Ja, vi erbjuder en returperiod på 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning, ifall du inte skulle vara helt nöjd.

För ASTRID SKAGEN är det mycket viktigt att våra kunder är nöjda.

Om produkterna du beställde inte lever upp till dina förväntningar kan du returnera dem inom denna period.

⸻

RETURVILLKOR

Följande villkor måste vara uppfyllda för att returen ska kunna behandlas:

Produktens skick och fullständighet: Produkten måste innehålla alla tillbehör och returneras i samma skick och originalförpackning som när den togs emot.

Omfattande användning är inte tillåten: Endast normalt provande är tillåtet. Skador som uppstått på grund av felaktig användning kan leda till att returen nekas.

Hygienprodukter: Vissa produkter, såsom underkläder, kan inte returneras av hygienskäl.

Defekta produkter: Om du har tagit emot en defekt produkt, vänligen kontakta oss omedelbart.

Returfraktkostnader: Köparen ansvarar för returfraktkostnaden. Vi kommer att förse dig med all nödvändig information för sändningen.

Hanteringstid: Returer behandlas inom 7 arbetsdagar. Om de uppfyller kriterierna kommer de att godkännas inom denna period.

⚠️ Returer kan nekas om produkten visar tecken på användning eller yttre skador.

⸻

HUR DU RETURNERAR DIN BESTÄLLNING

Om din beställning uppfyller kriterierna ovan, vänligen följ dessa steg:

⸻

Kontakta oss via e-post.

Skicka ett e-postmeddelande till följande adress: hjalp@astridskagen.se för att påbörja returprocessen.

Vänligen inkludera följande i mejlet:

  • Ordernummer

  • Orsak till retur

  • Foto på produkten (om den är defekt)

  • Fullständigt namn

  • Titel

⸻

Avvakta instruktioner.

Vi kommer att skicka den korrekta returadressen till dig.

Returnera INTE paketet till avsändaradressen som står på paketet.

⸻

Skicka returen.

Returfrakten betalas av köparen (från cirka 20 €).

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

⸻

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du rätt att frånträda avtalet (ångra ditt köp) inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Ångerperioden träder i kraft när de returnerade produkterna anländer till våra anläggningar.

⸻

A. VILLKOR FÖR ÅNGERRÄTT

Tidsfrist för ångerrätt: 14 dagar från den dag då du eller en tredje part (dock inte transportföretaget) tar emot den sista varan i beställningen.

Orderhantering: Beställningar behandlas automatiskt efter att de har skickats, vilket innebär att en avbeställning endast är möjlig efter leverans.

Meddelande om ångerrätt: För att utöva din ångerrätt krävs ett tydligt meddelande till oss via e-post.

Returkostnader: Stås av köparen (från cirka 20 €). Produkterna måste returneras oskadade och i perfekt skick.

⸻

EJ MOTTAGNA ELLER AVVISADE PAKET

Om köparen vägrar att ta emot beställningen eller inte hämtar ut paketet kommer ytterligare avgifter att tillkomma.

Därför debiterar vi en avgift på 18,49 € för varje outhämtat eller avvisat paket.

⸻

BESTÄLLNINGAR I TRANSIT

Våra produkter skickas från Asien, vilket innebär att leveranstiderna kan vara längre.

Om paketet redan är på väg (i transit) är det inte möjligt att avbeställa ordern.

Du måste vänta på leveransen och kan först därefter returnera produkten.

För att påskynda processen, vänligen skicka oss spårningsnumret efter att du har skickat returen.

⸻

KONSEKVENSER AV UTÖVAD ÅNGERRÄTT

Om du ångrar ditt köp kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive standardfraktkostnader.

(Detta exkluderar extra fraktkostnader till följd av att du valt ett annat fraktsätt än den billigaste standardfrakten vi erbjuder). Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottog ditt meddelande.

Återbetalningen kommer att göras via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köptillfället, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Vi debiterar inga extra avgifter för återbetalningen.

⚠️ Alla returer måste skickas till vårt lager i Centralasien på köparens bekostnad.

⸻

TRYGGHET OCH KUNDTJÄNST

Din belåtenhet och ditt förtroende är av yttersta vikt för ASTRID SKAGEN.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på: hjalp@astridskagen.se

Vårt team erbjuder snabb och effektiv hjälp i alla ärenden.

Du kan skicka dina klagomål via e-post till: hjalp@astridskagen.se

Vi svarar inom 7 arbetsdagar.